Información legal
Consentimiento y Comunicaciones
Cómo te contactamos, con qué autorización y cómo cambiar tus preferencias.
1. Qué significa tu autorización
Cuando nos envías tus datos en el formulario de contacto o en el formulario de solicitud de Don Kondi y marcas la casilla de autorización, permites que CBM te contacte por los medios que seleccionaste y solo para responder a tu solicitud y darle seguimiento, y que te envíe a tu correo electrónico un acuse de recibo con el número de referencia de tu solicitud. Esta autorización no te inscribe en listas de mercadotecnia y no permite que compartamos tus datos para fines distintos. La casilla nunca está marcada de antemano; sin ella no podemos registrar tu solicitud.
2. Medios de comunicación
En el formulario puedes elegir uno o varios medios:
- Teléfono (llamada).
- Correo electrónico.
- Mensaje de texto (SMS).
- WhatsApp.
Para teléfono, mensaje de texto o WhatsApp necesitamos tu número. Usaremos únicamente los medios que elegiste, salvo que nos pidas otro.
Acuse de recibo. Al enviar el formulario recibirás en el correo electrónico que escribiste un acuse automático con el número de referencia de tu solicitud, aunque hayas elegido otro medio de contacto. El acuse solo confirma que recibimos tu solicitud: no contiene tu mensaje ni tus demás datos y no es una comunicación de mercadotecnia. Si CBM te contacta por correo electrónico, puede hacerlo respondiendo desde su buzón a la notificación de tu solicitud. El Aviso de Privacidad explica qué proveedores intervienen en el envío de estos correos.
3. Horario preferido
Puedes indicar si prefieres que te contactemos por la mañana o por la tarde. Lo tomamos como preferencia y procuraremos respetarla; no es un horario garantizado.
4. Respuesta a tu solicitud y comunicaciones de mercadotecnia
Responder a lo que nos pediste (información, diagnóstico, cotización, llamada o cita) es distinto de enviarte promociones o boletines. Hoy CBM no envía comunicaciones de mercadotecnia desde este sitio. Si en el futuro lo hace, te pedirá una autorización por separado, que podrás negar o retirar sin afectar la atención de tu solicitud.
5. Solicitudes de llamada o de cita
Si pides una llamada o una cita, la registramos como solicitud y te confirmaremos la fecha y la hora por el medio que elegiste. Este sitio no agenda citas automáticamente: una cita solo queda programada cuando CBM te la confirma.
6. Asistente virtual Don Kondi
Don Kondi es un asistente de inteligencia artificial que responde preguntas generales sobre CBM. Si quieres que te contactemos, Don Kondi te ofrece un formulario de solicitud de contacto dentro del mismo chat. Esos datos van directamente al servidor de CBM —no se envían al servicio de inteligencia artificial—, solo se envían cuando revisas tu solicitud y marcas la casilla de autorización, y se registran igual que en el formulario de contacto. Don Kondi no agenda llamadas ni citas: una cita pedida así queda como solicitud hasta que CBM te la confirma. Antes de usar la conversación por voz te pide autorización para usar el micrófono; si no la das, puedes seguir escribiendo. Lo que escribes o dices se procesa con un servicio de inteligencia artificial de un tercero, como se explica en el Aviso de Privacidad.
En el formulario de Don Kondi:
- te explica para qué se piden tus datos y te pide tu autorización de forma expresa (la casilla nunca está marcada de antemano);
- te muestra un enlace a esta página y al Aviso de Privacidad;
- registra tu respuesta de la misma forma que el formulario de contacto.
Si no autorizas, no se envía tu solicitud y puedes seguir usando el chat.
7. Registro de tu consentimiento
Cuando envías el formulario (desde la página de Contacto o desde el formulario de Don Kondi) guardamos, junto con tu solicitud: si autorizaste el contacto (sí o no), la fecha y hora, los medios y el horario que elegiste, el idioma, el origen y el tipo de la solicitud, la versión del formulario, las versiones del Aviso de Privacidad y de este documento vigentes en ese momento y qué correos se generaron para tu solicitud (notificación a CBM y acuse de recibo). Este registro nos permite respetar tus preferencias y demostrar con qué autorización te contactamos.
8. Cómo retirar tu autorización o cambiar tus preferencias
Puedes retirar tu autorización o cambiar los medios o el horario en cualquier momento respondiendo al mismo medio por el que te contactamos o escribiéndonos desde la página de Contacto. Registraremos el cambio y dejaremos de usar los medios que retires. El retiro no afecta las comunicaciones anteriores.
9. Comunicaciones con otro fundamento
Algunas comunicaciones no dependen de esta autorización, por ejemplo las necesarias para cumplir un contrato de servicios que hayas firmado con CBM o las que exija una obligación legal. Esas comunicaciones se rigen por el contrato correspondiente y por el Aviso de Privacidad.
10. Relación con el Aviso de Privacidad
Este documento complementa el Aviso de Privacidad, que explica qué datos tratamos, con qué finalidades, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos ARCO. Si hubiera alguna diferencia, prevalece el Aviso de Privacidad.
11. Cambios a este documento
Podemos actualizar este documento. Cada actualización se publicará en esta página con un nuevo número de versión y su fecha de vigencia; tu registro de consentimiento conserva la versión vigente cuando lo otorgaste.
